智慧化改善老人就醫體驗

2021-04-25 來源:健康報 作者:本站

  湖北省武漢市在推進智慧醫療的同時,從患者需求出發,多家醫院的智慧化服務,不僅沒有影響老人的就醫體驗,還為老人無障礙就醫提供便利。近日,記者走訪了幾家醫院,實地了解體會各項助老舉措。

  優先給老人排號

  上午11時,李姣(化名)女士陪82歲的母親到武漢市第一醫院皮膚科就診,由于掛號時間已近中午,她本以為母親下午才能就醫,沒想到醫院把她母親的號往前排了,上午就能看完病。原來,該院對叫號系統進行了升級,在門診量最大的皮膚科,70歲以上的老人到科室報到后,叫號系統會自動優先排號。此外,在靜脈采血和一些檢驗窗口,75歲以上老人一刷卡,就會自動排到前面。

  目前,武漢市中心醫院的各個檢驗窗口已運行這一系統,老人憑導診單,系統可自動識別就診患者年齡,75歲以上的老人可以優先檢驗。

  此外,一個手機號可綁定5位家人的就診卡,子女幫老人預約后,老人到相關科室報名字即可就診。武漢市中心醫院、武漢市第一醫院等均采取了這種方式,方便老人掛號。

  武漢市中心醫院門診辦公室副主任黃偉介紹:“目前采取全員預約,但仍保留電話和診間預約。診間預約是指患者在結束本次門診后即可和接診專家預約下次就診時間。醫院還保留了20%的專家號源給現場掛號的患者?!?/p>

  在武漢各大醫院,均保留了現場掛號窗口以及部分老年人專用窗口。自助掛號機前,有志愿者在提供指導和幫助。武漢市中心醫院對于行動不便的老人,工作人員全程陪同就醫。

  打點滴不用陪護

  在武漢市第六醫院綜合科的住院病房,記者看到,病房采用了智慧系統,患者的名字、既往病史、過敏史、醫囑等都可以在護士站的交互平臺上顯示,方便護士調取。

  病房使用智能輸液系統,輸液完了會自動“報警”,信號傳輸到護士站?!斑@樣老人輸液就不需要陪護了?!弊o士長邱瑩介紹。

  該院的助老服務細致周到,老年病人出院時,護士會主動打印好出院小結、費用清單,并用大字號打印服藥提示,裝在信封里讓患者帶走。正在幫父親辦理出院的章先生感動地說:“這些細節護士們都想到了?!?/p>

  “網約護士”上門

  武漢市武昌醫院神經內科護理團隊在接到“健康武漢”網絡平臺的預約后,到三角花園社區為94歲的腦梗癱瘓老人更換尿管和胃管。

  該院護理部主任曾維說:“我們為患者提供了9個項目的網絡服務,只需在網上下單,平臺接單后,護理人員就上門服務?!?/p>

  神經內科護士長王瓊介紹,他們在工作中遇到一些老人不會操作網絡平臺,但又想預約服務,他們便手把手教老人如何手機下單。

  據了解,武漢市中心醫院是華中地區首家推行“互聯網+護理服務”的公立三甲醫院。截至目前,他們已提供了近300人次的“網約護士”服務。